FAQ

COMPTE CLIENT

Dois-je avoir un compte client pour pouvoir passer commande?
Vous avez la possibilité de passer commande sans avoir à créer un compte client.

Comment avoir un compte client?
Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur l’icône 👤. L’inscription est rapide et facile à réaliser. En créant votre compte, vous aurez accès à toutes vos commandes en cours et passées, vous cumulez aussi des points de fidélité.

FIDELITE « MAHOA FAMILY »

Comment fonctionne le système de fidélité ?
Pour profiter des avantages de la Mahoa Family, vous devez avoir un compte client sur le site de Mahoa. Attention veillez bien à vous connecter à chaque commande, si vous n’êtes pas connecté à votre compte, les points de se cumuleront pas.

C’est très simple, 1 euro = 1 point. Au bout de 200 points, donc 200 euros d’achat au total chez Mahoa (toutes commandes confondues), vous bénéficiez d’une réduction sur votre prochaine commande de 10 euros. Vous recevrez un email avec un code à utiliser pour bénéficier de cette réduction.

La réduction est cumulable avec vos autre codes promotionnels. Vous en bénéficiez à chaque 200 euros d’achat.

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison ?
Mahoa propose 2 modes de livraison :

Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend entre 1 à 5 jours. ouvrés en France métropolitaine, en fonction de l’option de livraison/ transporteur que vous avez choisi. Pour les envois en Polynésie française, les délai varient également de l’île que vous avez renseigné, en général il faut environ 2 semaines au minimum, sans compter les délais de douane si votre commande est au delà des 20,000 francs pacifiques.
* Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: info@mahoabrand.com pour avoir plus d’informations.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email à l’adresse que vous avez renseigné afin de suivre votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé et vous pourrez à tout moment faire le suivi de votre colis sur le site Mondial relay ou Colissimo.

Quels sont les tarifs des modes de livraison proposés ?
Le montant de la livraison dépend du poids de votre commande en fonction des transporteurs. Pour simplifier, le produit le plus lourd de votre commande est pris en compte pour l’ensemble de votre commande. Vous pouvez également bénéficier de la livraison gratuite à partir de 100 euros d’achat (valable uniquement en France métropolitaine).

Comment être informé de la date exacte de livraison ?
Vous recevrez un email du transporteur avec la date exacte et l’heure à laquelle vous recevrez votre commande.

Ou trouver un point relais avec Mondial relay?
En validant votre commande, vous aurez à faire le choix d’un point de retrait avec la carte géographique de vos points relais les plus proches.

COMMANDE

Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Comment savoir si ma commande est validée ?
À chaque commande effectuée sur notre site internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous aurez également la confirmation directement sur votre compte client dans l’onglet « Mes commandes ».

Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre service client via la rubrique « Nous contacter » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse : info@mahoabrand.com .

Les articles dans mon panier sont-ils réservés ?
Les articles présent dans votre panier ne sont pas réservés tant que la commande n’est pas confirmée, c’est à dire validée et payée. Il peut arriver que vos produits soient en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier. Attention, nos collections sont en quantités limitées !

Comment modifier ma commande ?
Si la commande a été validée et payée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous avez une demande particulière, vous pouvez nous contacter à l’adresse email : info@mahoabrand.com .

Comment annuler ma commande ?
Vous ne pourrez pas annuler votre commande via votre compte client sur le site, vous devrez nous contacter au plus vite à l’adresse email : info@mahoabrand.com .

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?
Quelque soit la méthode de livraison choisie, vous recevrez un email du transporteur qui vous indique ou se situe votre commande. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse email info@mahoabrand.com .

Est-ce que je peux retourner ma commande ?
Vous avez 15 jours pour retourner votre commande. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Retours et remboursement » où toute la procédure est expliquée.

Quand et comment vais-je recevoir un remboursement de ma commande suite à un retour ?
Suite à un retour, vous recevrez un email de notre part pour vous indiquer s’il est accepté ou non. Si votre retour est accepté, vous serez crédité du montant de votre article retourné sur le moyen de paiement utilisé initialement. Si vous préférez un bon d’échange pour une prochaine commande sur le site, veillez à nous en informer lors de votre retour (sur le bon de retour ou par email à info@mahoabrand.com ).

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement ?
Vous avez la possibilité de régler par carte bancaire VISA, Mastercard, Maestro, également via Paypal.

Quand est-ce que le paiement s’effectue ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et il est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché le reçu, sans frais supplémentaire. Le montant de la commande inclus la TVA et le montant de la livraison.

Pour toute autre questions, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email suivante : info@mahoabrand.com